Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: [datum]
1. Definities
- FlamantAI: de SaaS-dienst aangeboden door Flamant Webdevelopment, bestaande uit een AI-chatbot en offertetool voor websites.
- Aanbieder: Flamant Webdevelopment, KvK 96384034.
- Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een account aanmaakt en een abonnement afsluit.
- Bezoeker: een eindgebruiker die de FlamantAI-widget op de website van de klant gebruikt.
- Widget: het JavaScript-component dat de klant op zijn of haar website plaatst.
- Dashboard: de beheeromgeving op [website] waarmee de klant de dienst beheert.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de Aanbieder en de Klant met betrekking tot het gebruik van FlamantAI. Door een account aan te maken en/of een abonnement af te sluiten, aanvaardt de Klant deze voorwaarden. Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing.
3. De dienst
FlamantAI biedt een Software-as-a-Service (SaaS)-platform aan met de volgende componenten:
- AI-chatbot: een in de website van de klant te embedden chatwidget die vragen van bezoekers automatisch beantwoordt op basis van door de klant geconfigureerde bedrijfsinformatie.
- Offertetool (alleen Premium): een interactieve tool waarmee bezoekers een prijsindicatie kunnen opvragen. De gegenereerde prijs is een indicatie; de klant blijft verantwoordelijk voor de definitieve offerte (zie art. 9).
- Dashboard: een beheeromgeving voor configuratie, gespreksinzicht en leadbeheer.
4. Totstandkoming van de overeenkomst en proefperiode
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een account aanmaakt en de registratie bevestigt. Na registratie ontvangt de Klant een gratis proefperiode van veertien (14) dagen. Gedurende de proefperiode is geen betaling vereist en zijn deze voorwaarden volledig van toepassing. Na afloop van de proefperiode dient de Klant een betaald abonnement te kiezen of stopt de toegang tot het platform.
5. Prijzen en betaling
FlamantAI biedt de volgende abonnementen aan:
- Basic: € 68,– per maand (of € 54,– per maand bij jaarlijkse vooruitbetaling van € 652,–).
- Premium: € 149,– per maand (of € 119,– per maand bij jaarlijkse vooruitbetaling van € 1.430,–).
Alle bedragen zijn exclusief btw. Betalingen verlopen via Stripe. De abonnementskosten worden automatisch geïncasseerd aan het begin van elke abonnementsperiode. Bij mislukte betaling behoudt de Aanbieder het recht de toegang tot het platform tijdelijk op te schorten totdat de betaling is voldaan.
6. Duur en opzegging
Het abonnement wordt afgesloten voor een periode van één maand (maandelijks) of één jaar (jaarlijks) en wordt automatisch verlengd voor eenzelfde periode, tenzij de Klant tijdig opzegt. Opzegging dient te geschieden via het dashboard, met een opzegtermijn van [termijn, bijv. uiterlijk de laatste dag van de lopende periode].
Bij een jaarabonnement vindt geen restitutie van reeds betaalde termijnen plaats, tenzij wettelijk vereist of de Aanbieder tekortschiet in een wezenlijke verplichting.
7. Verplichtingen van de klant
De Klant is verantwoordelijk voor:
- Het correct en waarheidsgetrouw configureren van de chatbot (systeem-prompt, diensten, prijzen).
- De content die bezoekers via de widget aangeboden krijgen.
- Het informeren van bezoekers over het gebruik van de AI-chatbot op zijn of haar website, onder meer via een privacyverklaring.
- Het niet gebruiken van de dienst voor onwettige doeleinden of het verspreiden van misleidende, discriminerende of schadelijke inhoud.
- De veiligheid van inloggegevens.
De Klant vrijwaart de Aanbieder voor claims van derden die voortvloeien uit handelen in strijd met bovenstaande verplichtingen.
8. Beschikbaarheid en onderhoud
De Aanbieder spant zich naar redelijkheid in om het platform beschikbaar te houden, maar geeft geen garantie van ononderbroken beschikbaarheid. De werking van de AI-componenten is mede afhankelijk van derde partijen (zoals OpenAI). Gepland onderhoud wordt, indien mogelijk, vooraf aangekondigd.
9. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de Aanbieder is beperkt tot directe schade en bedraagt per gebeurtenis ten hoogste het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan abonnementskosten heeft betaald, met een maximum van [maximumbedrag, bijv. € 500,–].
De Aanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade als gevolg van onjuiste of onvolledige antwoorden van de chatbot.
Prijsindicaties: de offertetool genereert een prijsindicatie op basis van door de klant ingevoerde parameters. Deze indicatie is niet bindend. De Klant blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren, aanpassen en bevestigen van elke offerte voordat hij of zij deze aan een eindklant verstrekt.
Chatbot-antwoorden: AI-gegenereerde antwoorden kunnen fouten bevatten. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid van de geconfigureerde informatie en voor eventuele gevolgen van onjuiste antwoorden aan bezoekers.
10. Intellectueel eigendom
Alle rechten op de software, het dashboard, het ontwerp en de documentatie berusten bij de Aanbieder. De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.
Inhoud die de Klant invoert (systeem-prompt, FAQ-teksten, prijzen) blijft eigendom van de Klant. De Aanbieder gebruikt deze content uitsluitend voor het leveren van de dienst.
11. Persoonsgegevens
De Aanbieder verwerkt persoonsgegevens conform het Privacybeleid. Voor gegevens die via de chatbot of offertetool binnenkomen op de website van de Klant, treedt de Aanbieder op als verwerker en sluit hij een verwerkersovereenkomst met de Klant. Meer informatie over gegevensverwerking staat op de AVG/GDPR-pagina.
12. Wijziging van de voorwaarden
De Aanbieder behoudt het recht deze voorwaarden te wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen worden klanten ten minste [termijn, bijv. 30 dagen] van tevoren per e-mail geïnformeerd. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding. Als de Klant de gewijzigde voorwaarden niet aanvaardt, kan hij het abonnement opzeggen vóór de ingangsdatum.
13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement [arrondissement, bijv. Zeeland-West-Brabant], tenzij dwingende wetgeving een andere rechter aanwijst.
14. Contact
Flamant Webdevelopment
KvK: 96384034
E-mail: [e-mail]